Управление заявками¶
Создание новой заявки¶
Пройдите по ссылке MyCloud Dashboard, нажмите Create (
) наверху страницы и выберите пункт Help request (
).
Ещё один способ создать заявку
Войдите в Notifications & Tickets и нажмите Create new ticket. 
Выберите проект Project (
) и категорию Category (
) Вашего запроса из списка, напишите тему Вашей заявки в поле Title (
)и подробно опишите её в поле Message (
). Если необходимо, прикрепите файлы с помощью Attachments (
). После того, как Вы всё подробно описали (рекомендации по подробному описанию Вы найдёте немного ниже), нажмите Open Ticket (
) - с этого момента мы начинаем работать над Вашей заявкой.
Подготовленные шаблоны
Если выбрать некоторые категории запросов, то поля Title и Message будут заполнены текстом. Например, выберите категорию Access Information. Title и Message сразу будут заполнены шаблоном, останется только выбрать тип доступа, который Вы запрашивете. Такие шаблоны отлично подходят для большей части случаев. А если шаблон не подходит, всегда можно отредактировать текс или написать его заново. 
Как эффективно использовать заявки¶
Помощь на хорошо составленную заявку приходит быстрее, оказывается точнее и эффективее, чем на заявку, составленную плохо. Поэтому составляйте заявку в соответсвии со следующими пунктами - это сделает нашу помощь Вам быстрой и эффективной:
- Проблема описана подробно
- Попробуйте описать проблему подробно и точно. Больше деталей поможет нашим специалистам быстрее разобраться в чём дело и быстрее решить проблему. Объясните подробно и доходчиво.
- Вы знаете как воспроизвести проблему
- Есть простое правило - “чтобы решить проблему, вначале её надо воспроизвести”. Если Вы опишите, как воспроизвести проблему шаг за шагом, то мы сможем сделать это быстрее и так же быстрее найти её решение.
- Вы дали дополнительные доступы
- Если проблема связана со сторонними ресурсами (DNS, электронная почта, сервисы Google и т.д.), очевидно нам понадобится доступ к ним. Предоставление доступа сразу сэкономит много времени. Доступы можно дать по следующей ссылке.
- Скриншот, ссылка или видео прикреплено
- Иногда описать проблему словами тяжело. Скриншот, видео или ссылка помогают сделать это проще, быстрее и нагляднее.
- Описаны изменения за последнее время
- Если у Вас есть информация о каких-то изменениях, которые Вы делали за последнее вермя (за последние 3 дня) и которые могут отразиться на производительности сайта и его работоспособности, пожалуйста, скажите нам об этом. Это экономит очень много времени и зачастую помогает найти проблему очень быстро.
Открытые, закрытые заявки, новости и анонсы¶
Пройдите по Notifications & Tickets и нажмите Open tickets/Closed Tickets/News & Announcements чтобы просмотреть соответствующий список.
Открытые заявки, которые пока ещё не до конца решены. Рекомендуем создавать по одной заявке на запрос. Здесь можно просмотреть наши сообщения и ответить на них: введите текст в поле и нажмите Submit - готово, сообщение отправлено 
. 
Мы закрываем заявку, когда обращение выполнено, проблема решена и больше не требуется взаимодейстовать по этой заявке.
Если есть какие-то важные новости или анонсы, о которых нам надо сообщить, мы пришлём уведомление сюда. Большие обновления сервера, специальные предложения, новые продукты. Вы узнаете об этом пункте News & Announcements.
Нужна помощь?
Если у Вас какие-то проблемы, нужна помощь в настройке, консультация, хотите обсудить свой проект с экспертами или ищете решения по улучшению Вашего онлайн-бизнеса, то мы поможем. Свяжитесь с нами в MyCloud.