Служба поддержки¶

Создание новой заявки¶

Из личного кабинета вы можете написать напрямую специалистам Scalesta, если у вас возник какой-то вопрос или проблема. Сделать это можно с помощью тикета. Тикет можно отправить как со страницы Главная, так и из левого бокового меню в разделе Поддержка → Запросы.

Чтобы создать тикет:

1. Перейдите в раздел Главная → Задать вопрос.
   

2. Выберите отдел, в который хотите направить свой вопрос. Например, "Платежи, счета, отдел продаж". Задайте ваш вопрос или опишите проблему. Вы также можете выбрать услугу, к которой относится вопрос, и прикрепить файл к сообщению.

3. Нажмите Отправить и дождитесь ответа сотрудника.

Как эффективно составлять заявки¶

Помощь на хорошо составленную заявку приходит быстрее, оказывается точнее и эффективее, чем на заявку, составленную плохо. Поэтому составляйте заявку в соответсвии со следующими пунктами - это сделает нашу помощь Вам быстрой и эффективной:

• Проблема описана подробно
  • Попробуйте описать проблему подробно и точно. Больше деталей поможет нашим специалистам быстрее разобраться в чём дело и быстрее решить проблему. Объясните подробно и доходчиво.
• Вы знаете как воспроизвести проблему
  • Есть простое правило - “чтобы решить проблему, вначале её надо воспроизвести”. Если Вы опишите, как воспроизвести проблему шаг за шагом, то мы сможем сделать это быстрее и так же быстрее найти её решение.
• Вы дали дополнительные доступы
  • Если проблема связана со сторонними ресурсами (DNS, электронная почта, сервисы Google и т.д.), очевидно нам понадобится доступ к ним. Предоставление доступа сразу сэкономит много времени.
• Скриншот, ссылка или видео прикреплено
  • Иногда описать проблему словами тяжело. Скриншот, видео или ссылка помогают сделать это проще, быстрее и нагляднее.
• Описаны изменения за последнее время
  • Если у Вас есть информация о каких-то изменениях, которые Вы делали за последнее вермя (за последние 3 дня) и которые могут отразиться на производительности сайта и его работоспособности, пожалуйста, скажите нам об этом. Это экономит очень много времени и зачастую помогает найти проблему очень быстро.

Операции с тикетами¶

В разделе Поддержка → Список запросов вы можете:

• увидеть все ваши тикеты;
• отправить ответ в тикете;
• поместить тикет в архив, если вопрос по нему уже решён.

У тикета могут быть следующие статусы:

• Есть новые сообщения — тикет ещё не просмотрен, в нём есть новые сообщения от от нашей команды.
• Находится на рассмотрении — вы отправили нам ответ, и мы работаем по заданному вопросу.
• Просмотрен — мы закрываем заявку, когда обращение выполнено, проблема решена и больше не требуется взаимодейстовать по этой заявке.